本期推介成果为北京第二外国语学院旅游科学学院李朋波教授及其硕士研究生李金竹、丁一，中国政法大学商学院王尧副教授，西南财经大学工商管理学院博士研究生吕一娜，共同在《管理学报》2026年第4期发表了题为“顾客-员工互动视角下顾客绿色消费对员工绿色行为的影响研究”的研究成果。

该成果由国家自然科学基金资助重点项目（72332010）；北京市市属高校教师队伍建设支持计划资助优秀青年人才项目（BPHR202203141）；国家自然科学基金资助青年科学基金项目（72102228）资助。

研究背景

在全球气候治理与“双碳”目标的双重驱动下，推动经济社会发展绿色化、低碳化是实现高质量发展的关键环节。企业作为绿色发展实践的核心载体，绿色可持续发展已成为企业提升竞争力的关键议题。在这一进程中，员工作为政策的执行者，其绿色行为直接影响着企业环保目标的实现效果。鉴于此，如何激发并维持员工的绿色行为，已成为管理学界广泛关注的研究热点。在以往关于员工绿色行为前因的研究中，个体绿色动机、领导绿色行为以及企业绿色人力资源管理等组织内部各层面的“绿色”因素已得到了广泛关注，但是这些研究大多未从员工与顾客互动视角出发，探究服务业情境中顾客因素是否影响及如何影响员工绿色行为。

研究内容

本研究探讨了顾客绿色消费行为通过示范作用和模范作用对酒店员工绿色行为产生的影响，进而构建了行为层面模式习得和心理层面道德认同的整合理论框架。在此框架中，顾客绿色消费行为通过示范作用为员工绿色行为的习得提供基础，通过模范作用为员工绿色行为提供动力。具体而言，本研究以酒店行业的一线员工为研究对象，探讨员工感知到的顾客绿色消费行为通过环保道德认同对其绿色行为的影响效应，并通过考察绿色价值观和亲环境组织氛围在上述路径中的调节作用，构建出一个包含双调节效应的中介模型，以期创新性地探索以酒店企业为代表的服务情境中顾客因素对员工绿色行为的影响，进而丰富员工绿色行为的形成前因研究，更好地揭示顾客绿色消费行为影响员工绿色行为的过程机制。

研究结论

本研究考察了顾客绿色消费行为对员工绿色行为的影响机制，主要得出以下结论：①顾客绿色消费行为对员工绿色行为具有正向影响；环保道德认同在顾客绿色消费行为与员工绿色行为之间起中介作用。②员工的绿色价值观能够增强顾客绿色消费行为对员工环保道德认同的正向影响，亲环境组织氛围能够增强员工环保道德认同对员工绿色行为的正向影响。③在高绿色价值观、高亲环境组织氛围的水平下，顾客绿色消费行为通过环保道德认同对员工绿色行为的间接效应更强。

管理启示

本研究的实践启示主要在于：①服务企业应重视顾客在员工绿色行为的形成中的外部驱动作用。在高频互动的服务情境中，顾客行为具有即时示范效应。企业可以对绿色消费引导措施进行可视化设计（如碳足迹标签、环保认证标识等）提升消费者对绿色属性的认知，建立客户环保积分体系，引导顾客进行绿色消费，对采用可持续消费模式的用户给予权益激励。②在服务交互中强化对顾客绿色行为的正向反馈与价值表达。企业应将绿色消费行为纳入服务沟通与反馈机制，主动向员工传递其道德价值与组织认可，提升员工对绿色消费的道德感知与意义认同。③系统提升员工绿色价值观并营造亲环境组织氛围。一方面，对于企业人力资源管理实践而言，管理者可以将树立正确绿色价值观的内容和方法加入人力资源管理培训体系。另一方面，组织需要重视亲环境组织氛围的强化效应，加强组织的绿色文化建设。将绿色文化建设落实到多个层次多个方面，在企业文化建设中倡导践行绿色理念，主动适应绿色低碳发展要求。

期刊介绍

《管理学报》是由教育部主管、华中科技大学主办的管理类综合性学术期刊，为国家自然科学基金委认定的重要期刊、CSSCI索引，主要栏目包括管理学在中国、组织与战略、人力资源管理、创新与创业、营销与服务等，是国内管理学领域的权威期刊之一。

作者介绍

李朋波，北京第二外国语学院旅游科学学院教授，主要研究领域为领导与组织行为、服务企业人力资源管理、管理创新。

李金竹，北京第二外国语学院旅游科学学院饭店管理专业硕士生，研究方向为旅游企业组织行为与人力资源管理。

王尧（通讯作者），中国政法大学商学院副教授。研究方向为领导力与追随、工作动机与激励、工作压力与心理韧性。

吕一娜，西南财经大学工商管理学院博士研究生，研究方向为消费者行为学。

丁一，北京第二外国语学院旅游科学学院饭店管理专业硕士生，研究方向为旅游企业组织行为与人力资源管理。

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编辑| 许琪

审核| 张慧英  王政红

北京旅游学会