李朋波,陈涛,李金竹.家人力量助我行：家庭支持对酒店新员工组织社会化的促进机制[J/OL].旅游学刊, 1-17[2024-12-30]. https://doi.org/10.19765/j.cnki.1002-5006.2024.00.038.

研究背景

当前，受过专业教育的院校毕业生不断进入酒店行业，经历着从企业外部人到内部人的新员工组织社会化过程。新员工组织社会化是员工理解组织规范，掌握工作技能，与组织成员互动，并适应工作场所的过程。顺利完成社会化的员工有着较高的组织认同与服务创新表现，被认为是决定新员工愿意继续任职的第一道关卡。特别地，酒店管理者往往对新员工期待较高，希望其尽快熟悉岗位职责，为提高组织绩效和服务质量做出贡献。然而，我国酒店企业新员工组织社会化结果却不尽如人意。酒店行业作为当前员工流动率和离职率颇高的行业，许多新员工在入职后的短短数周，尚处在组织社会化初期便选择离职。这不仅增大了酒店的用工及组织管理成本，更威胁着酒店人力资源的可持续健康发展。由此，如何帮助酒店应对新员工组织社会化难题已然成为一个急迫的现实困境，亟待学界解决。

研究内容

新员工组织社会化是与周围环境及其相关者相互作用的过程，期间涉及组织内外各种资源的充分支持。特别地，在高度重视集体主义和家庭观念的中国传统文化下，中国酒店业员工的家庭生活会更容易对其工作状态产生影响。其中，家庭支持作为一类重要的外部资源，意为员工在应对职业需求和压力时从父母、配偶等家人那里获得的跨领域社会支持。本文认为，当酒店新员工感知到家庭的关爱、指导等支持时，能够帮助员工应对工作中遇到的困难，使其更加投入到适应新的工作中去。基于此，本研究基于工作－家庭资源模型，从家庭对工作的增益视角出发，探讨家庭支持通过新员工心理资本对其组织社会化的影响效应，引入并探讨员工学习目标导向、师傅指导的调节作用，构建出一个包含双调节的中介模型。

研究结论

研究收集了369位酒店新员工多时点的问卷调查数据，构建了家庭支持对新员工组织社会化的促进机制和作用边界。结果表明：家庭支持正向影响新员工心理资本，心理资本在家庭支持与新员工组织社会化之间起中介作用；员工学习目标导向强化了家庭支持对心理资本的正向影响，师傅指导强化了心理资本对新员工组织社会化的正向影响，在高学习目标导向、高师傅指导的水平下，家庭支持对酒店新员工组织社会化的间接效应均更大。

整体而言，本研究基于工作—家庭资源模型，创新性地将家庭资源、个体资源、个性特质资源、组织资源等多类资源有机结合起来，从理论上、视角上对酒店新员工组织社会化的促进机制研究做出了一个更加全面且新颖的探讨，增强了该理论的本土化应用与解释效力，进一步支持了新员工组织社会化是与个体所处周围环境及其相关者相互作用的过程，期间不仅包含同事、主管等内部主体，还会受到家人等外部群体的共同影响。

期刊介绍

《旅游学刊》始终秉承前沿、理性、责任的办刊宗旨，立足于中国旅游发展实践，紧跟国际旅游研究动向，及时反映我国旅游学术研究的最新成果和旅游业实践的新问题，为中国旅游学术研究和旅游业的发展提供借鉴与启示。《旅游学刊》被中文社会科学引文索引（CSSCI）、北京大学《中文核心期刊要目总览》和中国社会科学院《中国人文社会科学期刊AMI综合评价（A刊）权威期刊》收录。2012年7月，《旅游学刊》成为第一批国家社科基金资助学术期刊，是旅游类学术期刊中唯一入选期刊；并连续入选“中国最具国际影响力学术期刊”和“复印报刊资料重要转载来源期刊”。

作者介绍

李朋波，北京第二外国语学院旅游科学学院教授，主要研究领域为领导与组织行为、服务企业人力资源管理、管理创新；

陈涛，厦门大学管理学院博士研究生（原为北京第二外国语学院旅游科学学院2021级饭店管理专业硕士生），研究方向为旅游企业组织行为与人力资源管理；

李金竹，北京第二外国语学院旅游科学学院2023级饭店管理专业硕士生，研究方向为服务导向的组织行为与人力资源管理。