北京市旅游咨询服务站点建设发展分析及对策建议

序言

吴若山：方寸站点藏万象

2026年6月，新时代文旅研究院在京发布《北京市旅游咨询服务站点建设观察》报告。院长吴若山为报告撰写了开篇的话，以下为内容全文：

    旅行是一场跨越山海的奔赴，每一位游客都期盼在陌生的城市收获便捷安心、富有温度的出行体验。旅游咨询服务站点作为城市面向世界的首张文旅名片，更是建设国际一流旅游城市的核心基础工程，既承载着广大游客的出行刚需，也关乎城市形象塑造与文旅产业的长远发展。

北京是国内旅游咨询服务体系建设的先行者。早在上世纪90年代，北京便率先在首都机场设立游客问讯中心，针对性解决入境游客落地出行难题，开启了城市文旅公共服务的探索之路。历经三十余年深耕积淀，2025年北京游客接待总量与入境游客数量双双刷新历史纪录。这座古今交融的城市，正以愈发开放包容的姿态拥抱全球来客。但风物常新、时代迭代，当游客的脚步从传统名胜景区，延伸至烟火街巷与京郊旷野，我们不禁深思：这座超大城市的文旅公共服务，是否真正接住了每一份跨越山海的美好期待？

文旅公共服务的迭代升级，核心始终是围绕“人”的体验提质。当下游客出行早已跳出单一的景区观光模式，对服务的便捷度、专业性与文化质感提出了更高层次的要求，北京旅游咨询服务体系正迎来一场适配时代的革新蜕变。从多语种涉外咨询、跨境消费指引，到破解入境游客“落地无网”的数字困境，再到精准适配多元群体的线下服务需求，新时代赋予北京旅游咨询服务建设的考题，清晰且务实、艰巨且关键。

立足文旅发展新赛道，本报告系统研判北京旅游咨询服务站点的建设现状与发展机遇，提炼贴合城市定位、适配客流需求的优化路径。期待通过本次研究梳理，引发行业管理者、从业者对文旅公共服务体系建设的深度思考，助力北京文旅服务提质增效、温润人心，让首都文旅服务既有专业精度、更有城市温度。

祝各位读者阅有所获、思有所得！

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编辑| 许琪

审核| 张慧英  王政红

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